Versand, Garantie & Rücksendungen

Zuletzt aktualisiert: 9. November 2026. Für Muster, kundenspezifische Projekte und Mengenbestellungen können abweichende Regelungen gelten. Maßgeblich sind das Angebot, der Vertrag und die Auftragsbestätigung.

1. Versand und Lieferung

Direkte Musterbestellungen werden zunächst erfasst; anschließend bestätigt das Team Bestand, Adresse, Fracht und anfallende Steuern, bevor Zahlungsanweisungen gesendet werden. Diese Website erfasst keine Kartendaten. Bei grenzüberschreitenden Sendungen können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigung und lokale Lieferkosten anfallen; sofern im Vertrag nicht ausdrücklich DDP angegeben ist, liegen diese in der Regel in der Verantwortung des Käufers.

Die angegebene DHL-Paketreferenz für die Vereinigten Staaten beträgt etwa 8–12 Tage bei USD 8–10/kg. Sie dient nur als Kalkulationsreferenz und ist weder eine garantierte Laufzeit noch ein allgemeingültiger Tarif. Die Laufzeit beginnt mit der Abholung durch den Frachtführer und schließt Produktion, Wochenenden, Zollkontrolle, Wetter, Streiks oder höhere Gewalt aus.

Handelsbedingungen, Gefahrenübergang, Versicherung und Zollverantwortung richten sich nach der im Angebot genannten Incoterms-2020-Klausel. Eine Versicherung muss vor dem Versand schriftlich vereinbart werden.

2. Inspektion und Meldung von Problemen

Der Käufer sollte Menge, Modell, Aussehen und Grundfunktionen innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und Verpackung, Etiketten, Fotos oder Videos aufbewahren. Bei Fehlmenge, falschem Artikel oder Transportschaden sind die Bestellreferenz, die betroffene Menge, eine Beschreibung und Nachweise umgehend bereitzustellen. Ansprüche gegenüber dem Frachtführer können das Aufbewahren der Verpackung und die Einhaltung bestimmter Fristen erfordern.

3. Rücksendungen, Ersatz und Stornierung

Jede Rücksendung oder jeder Ersatz erfordert eine schriftliche Genehmigung und eine Rücksendeadresse; nicht genehmigte Sendungen werden möglicherweise nicht bearbeitet. Bei bestätigten Qualitätsproblemen können die Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatzteile, Austausch oder die im Vertrag vereinbarte Abhilfe umfassen. Rücksendungen wegen Meinungsänderung, kundenspezifische Produkte, Markenware und bereits in Produktion befindliche Bestellungen erfordern eine gesonderte Vereinbarung über Annahme und Kosten.

4. Umfang der Garantie und Ausschlüsse

Sofern eine Bestellung oder ein Produktdokument eine Garantie vorsieht, gelten deren Laufzeit, Umfang und Verfahren. Normaler Verschleiß, Missbrauch, Stürze, Flüssigkeitsschäden, falsche Spannung, unbefugte Demontage oder Modifikation, nicht spezifizierte Verbrauchsmaterialien, Softwareänderungen oder Dienstleistungen Dritter sind in der Regel ausgeschlossen. Verbrauchsmaterialien wie Thermopapier sind Verbrauchsgüter. Jede Aussage über eine „einjährige Garantie“ unterliegt diesen Bedingungen und dem geltenden Recht.

5. After-Sales-Support

KontaktKontakt mit der Bestellreferenz, dem Modell, dem Kaufkanal, einer Beschreibung des Problems sowie Fotos/Video. Wir ermitteln zunächst, ob das Problem auf die Nutzung, die Konfiguration, Verbrauchsmaterialien, den Transport oder das Produkt zurückzuführen ist, und schlagen dann eine Lösung vor.

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