Envío, garantía y devoluciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026. Las muestras, los proyectos personalizados y los pedidos de volumen pueden tener condiciones diferentes. Prevalece lo establecido en la cotización, el contrato y la confirmación del pedido.

1. Envío y entrega

Los pedidos de muestras directos se registran primero; a continuación, el equipo confirma el stock, la dirección, el flete y los impuestos aplicables antes de enviar las instrucciones de pago. Este sitio no recopila información de tarjetas. Los envíos transfronterizos pueden generar aranceles, IVA de importación, gastos de despacho y cargos de entrega local; salvo que el contrato indique expresamente DDP, estos corren generalmente a cargo del comprador.

La referencia de paquete DHL para Estados Unidos proporcionada es de aproximadamente 8–12 días a USD 8–10/kg. Es solo una referencia para la planificación presupuestaria, no un plazo de tránsito garantizado ni una tarifa universal. El tránsito comienza desde la recogida por el transportista y excluye la producción, los fines de semana, la inspección aduanera, el clima, las huelgas o la fuerza mayor.

Las condiciones comerciales, la transferencia de riesgos, el seguro y la responsabilidad aduanera se rigen por el término Incoterms 2020 indicado en la cotización. El seguro debe acordarse por escrito antes del envío.

2. Inspección y notificación de incidencias

El comprador debe inspeccionar la cantidad, el modelo, la apariencia y las funciones básicas en un plazo razonable y conservar el embalaje, las etiquetas, las fotos o el vídeo. En caso de faltantes, artículos erróneos o daños durante el transporte, proporcione con prontitud la referencia del pedido, la cantidad afectada, la descripción y las pruebas. Las reclamaciones al transportista pueden requerir conservar el embalaje y cumplir plazos específicos.

3. Devoluciones, reemplazos y cancelaciones

Toda devolución o sustitución requiere autorización por escrito y una dirección de devolución; los envíos no autorizados podrán no ser procesados. En caso de problemas de calidad confirmados, las soluciones podrán incluir reparación, piezas de repuesto, cambio o la solución acordada en el contrato. Las devoluciones por cambio de opinión, los productos personalizados, los artículos de marca y los pedidos ya en producción requieren un acuerdo por separado sobre la aceptación y los costes.

4. Alcance y exclusiones de la garantía

Cuando un pedido o un documento del producto establece una garantía, su periodo, cobertura y proceso quedan sujetos a lo indicado en dicho documento. Por lo general, quedan excluidos el desgaste normal, el uso indebido, las caídas, los daños por líquidos, la tensión incorrecta, el desmontaje o la modificación no autorizados, los consumibles no especificados, los cambios de software y los servicios de terceros. Los consumibles, como el papel térmico, son fungibles. Cualquier declaración de «garantía de un año» está sujeta a estas condiciones y a la legislación aplicable.

5. Soporte posventa

ContactoContacto con la referencia del pedido, el modelo, el canal de compra, la descripción del problema y fotos/vídeo. Primero determinaremos si el problema está relacionado con el uso, la configuración, los consumibles, el transporte o el producto, y después propondremos una solución.

Esta página no limita los derechos que otorga la legislación de consumo aplicable y que no pueden excluirse. Las condiciones completas de responsabilidad y resolución de disputas para transacciones B2B se encuentran en lasCondiciones de uso.