Expédition, garantie et retours

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026. Les échantillons, les projets personnalisés et les commandes en volume peuvent faire l'objet d'arrangements différents. Le devis, le contrat et la confirmation de commande prévalent.

1. Expédition et livraison

Les commandes d'échantillons directes sont enregistrées en premier ; l'équipe confirme ensuite le stock, l'adresse, le fret et les taxes applicables avant d'envoyer les instructions de paiement. Ce site ne collecte pas les informations de carte. Les envois transfrontaliers peuvent entraîner des droits de douane, une TVA à l'importation, des frais de dédouanement et de livraison locale ; sauf si le contrat stipule expressément DDP, ces frais relèvent généralement de la responsabilité de l'acheteur.

La référence fournie pour un colis DHL au départ des États-Unis est d'environ 8 à 12 jours à USD 8–10/kg. Il s'agit uniquement d'une référence budgétaire, et non d'un délai de transit garanti ni d'un tarif universel. Le délai de transit court à partir de l'enlèvement par le transporteur et exclut la production, les week-ends, l'inspection douanière, les conditions météorologiques, les grèves ou les cas de force majeure.

Les conditions commerciales, le transfert des risques, l'assurance et la responsabilité douanière suivent le terme Incoterms 2020 indiqué dans le devis. L'assurance doit être convenue par écrit avant l'expédition.

2. Inspection et signalement des problèmes

L'acheteur doit vérifier la quantité, le modèle, l'apparence et les fonctions de base dans un délai raisonnable et conserver l'emballage, les étiquettes, les photos ou les vidéos. En cas de manque, d'article erroné ou de dommage pendant le transport, fournir rapidement la référence de la commande, la quantité concernée, une description et des preuves. Les réclamations auprès du transporteur peuvent exiger de conserver l'emballage et de respecter des délais précis.

3. Retours, remplacement et annulation

Tout retour ou remplacement nécessite une autorisation écrite et une adresse de retour ; les envois non autorisés peuvent ne pas être traités. Pour les problèmes de qualité confirmés, les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement de pièces, l'échange ou le recours convenu dans le contrat. Les retours pour changement d'avis, les produits personnalisés, les articles de marque et les commandes déjà en production nécessitent un accord distinct sur l'acceptation et les coûts.

4. Étendue et exclusions de la garantie

Lorsqu'un bon de commande ou un document produit prévoit une garantie, sa durée, sa couverture et sa procédure s'appliquent. L'usure normale, le mauvais usage, les chutes, les dommages causés par un liquide, une tension incorrecte, un démontage ou une modification non autorisés, les consommables non spécifiés, les modifications logicielles ou les services tiers sont généralement exclus. Les consommables tels que le papier thermique sont des articles consommables. Toute mention de « garantie d'un an » est soumise à ces conditions et à la législation applicable.

5. Service après-vente

ContactContact avec la référence de commande, le modèle, le canal d'achat, la description du problème et des photos/vidéos. Nous déterminerons d'abord si le problème relève de l'utilisation, de la configuration, des consommables, du transport ou du produit, puis nous proposerons une solution.

Cette page ne limite pas les droits prévus par la législation applicable en matière de consommation qui ne peuvent être exclus. Les conditions complètes de responsabilité et de règlement des litiges pour les transactions B2B figurent dans lesConditions d'utilisation.