Envio, Garantia e Devoluções

Última atualização: 9 de novembro de 2026. As amostras, os projetos personalizados e as encomendas de volume podem ter condições diferentes. Prevalecem o orçamento, o contrato e a confirmação da encomenda.

1. Envio e entrega

As encomendas diretas de amostras são registadas em primeiro lugar; a equipa confirma depois o stock, o endereço, o frete e os impostos aplicáveis antes de enviar as instruções de pagamento. Este site não recolhe informações de cartão. As expedições transfronteiriças podem implicar direitos aduaneiros, IVA de importação, desembaraço e custos de entrega local; salvo se o contrato indicar expressamente DDP, estes são geralmente da responsabilidade do comprador.

A referência fornecida para encomendas DHL para os Estados Unidos é de aproximadamente 8–12 dias a USD 8–10/kg. Trata-se apenas de uma referência para orçamentação, não de um prazo de trânsito garantido nem de uma tarifa universal. O trânsito conta a partir da recolha pela transportadora e exclui a produção, os fins de semana, a inspeção aduaneira, as condições meteorológicas, as greves ou a força maior.

As condições comerciais, a transferência de risco, o seguro e a responsabilidade aduaneira seguem o termo Incoterms 2020 indicado na cotação. O seguro deve ser acordado por escrito antes do envio.

2. Inspeção e comunicação de problemas

O comprador deve inspecionar a quantidade, o modelo, a aparência e as funções básicas num prazo razoável e conservar a embalagem, as etiquetas, as fotografias ou o vídeo. Em caso de falta de mercadoria, artigo errado ou danos no transporte, forneça prontamente a referência da encomenda, a quantidade afetada, a descrição e as provas. As reclamações junto da transportadora podem exigir a conservação da embalagem e o cumprimento de prazos específicos.

3. Devoluções, substituição e cancelamento

Qualquer devolução ou substituição requer autorização por escrito e um endereço de devolução; as expedições não autorizadas poderão não ser processadas. Em caso de problemas de qualidade confirmados, as soluções podem incluir reparação, peças de substituição, troca ou a solução acordada no contrato. As devoluções por mudança de opinião, os produtos personalizados, os artigos de marca e as encomendas já em produção requerem um acordo separado quanto à aceitação e aos custos.

4. Âmbito e exclusões da garantia

Quando um pedido ou documento do produto prevê uma garantia, o respetivo período, cobertura e processo são aplicáveis. O desgaste normal, a utilização indevida, as quedas, os danos por líquidos, a tensão incorreta, a desmontagem ou modificação não autorizada, os consumíveis não especificados, as alterações de software ou os serviços de terceiros estão geralmente excluídos. Os consumíveis, como o papel térmico, são descartáveis. Qualquer declaração de «garantia de um ano» está sujeita a estas condições e à legislação aplicável.

5. Apoio pós-venda

ContactoContato com a referência do pedido, o modelo, o canal de compra, a descrição do problema e fotografias/vídeo. Primeiro identificaremos se o problema está relacionado com a utilização, a configuração, os consumíveis, o transporte ou o produto e, em seguida, proporemos uma solução.

Esta página não limita os direitos previstos na legislação aplicável de defesa do consumidor que não possam ser excluídos. Os termos completos de responsabilidade e de resolução de litígios para transações B2B constam dosTermos de Utilização.